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伴隨著新消費浪潮的來臨,人們對家空間賦予了生活理念、情感表達和個性展示等更多理解,能夠系統(tǒng)提供“家的解決方案”的新型家裝模式已成為用戶追捧的新寵以及行業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢。
為滿足用戶更高需求及助力行業(yè)快速發(fā)展,家裝企業(yè)不斷創(chuàng)新運營模式,整合優(yōu)質(zhì)資源,打通產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié),與更多家居建材廠商構(gòu)建和諧、綠色和創(chuàng)新的新生態(tài)。在此背景下,優(yōu)居研究院、騰訊家居共同發(fā)起“渠道101”特別策劃,走進全國百強裝企,對話家裝品牌領袖,共同探尋家裝家裝新融合模式。
本期受訪嘉賓:安然居裝飾董事長 王云
【優(yōu)居研究院】:貴司在目前所服務的家裝市場中,最大的優(yōu)勢是什么?
【王云】:對于安然居來說,我認為目前最大的優(yōu)勢就是交付滿意度,客戶滿意度,一直是安然居堅持并且不斷精進的板塊。簡單的一個滿意度,其實體現(xiàn)的是整個公司的運營理念、執(zhí)行標準以及員工的工作狀態(tài)、執(zhí)行力的展現(xiàn)等多個方面。
具體來看,從前期的設計到跟進服務,再到關(guān)鍵施工環(huán)節(jié),安然居十幾年來都以”高要求、嚴標準“把控每一個環(huán)節(jié)。從客戶端來看,其實回頭客和轉(zhuǎn)介紹率最能直接表現(xiàn)出一家公司交付的滿意度,安然居內(nèi)部對于設計端的轉(zhuǎn)介紹,工程端的回單數(shù)據(jù),也是衡量一個員工乃至一個團隊績效考核的核心數(shù)據(jù)之一。近五年來,安然居客戶的復購及轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)值在公司總產(chǎn)值中保持在五成左右,我們認為,只有把結(jié)果做好了,讓客戶真正滿意了,客戶才會真心實意地把周邊的親戚、朋友甚至是同事介紹給安然居。
【優(yōu)居研究院】:隨著新中產(chǎn)和新生代的崛起,消費者對家裝需求更多元化、個性化,企業(yè)針對這一變化做出怎樣的應對措施?
【王云】:新中產(chǎn)和新生代的崛起,其實是整個社會發(fā)展的必然過程。任何一個時期的發(fā)展,任何一段進程的推進,都伴隨著人們思想的開放與進步,而我們要做的就是積極擁抱、積極改變、積極融合。對于家裝企業(yè)來說,裝修風格、生活理念、消費觀念等方面都是在不斷進化的,消費者和社會在進步,裝企就必須迎面趕上,甚至還需要去引領行業(yè)的進步。
回歸到生活的本質(zhì)來說,任何時代下,人們對于美好生活的向往是永恒不變的,變的是呈現(xiàn)方式和生活方式。對于安然居來說,其實只要抓好客戶需求,積極擁抱變化,就能適應任何“代系”的人群,從以前的清包,到現(xiàn)在的整裝拎包入住,從毛胚時代到統(tǒng)裝時代,整個行業(yè)認知其實都在同步發(fā)展,所以歸結(jié)來看,我們只要精準把握客戶需求,滿足客戶要求,不斷錘煉自身,那我們就能順著歷史的車輪持續(xù)滾滾向前。
【優(yōu)居研究院】:您認為家裝公司跟建材家居品牌之間是怎樣的關(guān)系,兩者的密切合作會給行業(yè)或消費者帶來怎樣的影響?
【王云】: 家裝公司和建材品牌,從最開始的各自為戰(zhàn),到現(xiàn)在的整合互補,其實也是行業(yè)發(fā)展、社會進步的一種必然結(jié)果。自建工廠也好,相互整合也好,最終目的就是要提升效能、服務客戶,這兩者沒有絕對的對錯和優(yōu)劣。
對于安然居來說,我們始終和一群志同道合的業(yè)內(nèi)專業(yè)合作商進行相互整合,把更好的產(chǎn)品,更專業(yè)的服務,更具性價比的終端一起呈現(xiàn)給消費者。關(guān)于行業(yè)的整合,我預計未來會越來越深入,整合的層級也會更加融合,到最后甚至會形成”你中有我,我中有你“的大格局。這種整合的最終目的,其實就是提升效能、品質(zhì)以及服務體驗,從而不斷提升客戶對于我們交付服務的滿意度。
